1. Identifier les enjeux du e-commerce 

  • Poids du e-commerce dans la distribution 
  • Les secteurs privilégiés 
  • Les acteurs et leurs performances 
  • Les variantes du e-commerce 
  • Bénéfices et motivations pour l’achat/vente en ligne 

2. Définir sa stratégie e-commerce 

  • Place du e-business dans sa stratégie commerciale 
  • Multi-canal, cross-canal 
  • Le business model : marque, positionnement, cibles marketing, assortiment, politique tarifaire 

3. Organiser et mettre en oeuvre son projet e-business 

  • Choix d’une plateforme logicielle de e-commerce 
  • La logistique : chaine d’appros, processus de livraison 
  • Les moyens de paiement à proposer 
  • Réglementation en matière de vente en ligne 

4. Concevoir et développer son site web marchand 

  • Benchmark des sites concurrents : quels enseignements ? 
  • Les règles d’ergonomie dans la conception d’un site marchand 
  • La conception du catalogue produits 
  • Les bonnes pratiques pour le processus de commande – le tunnel d’achat 
  • La rédaction du cahier des charges 
  • Gestion du projet web : conception, développement, maîtrise des délais et budget 

5. Améliorer les performances de son site de vente en ligne 

  • Les facteurs d’amélioration du taux de conversione 
  • Rassurer l’acheteur tout au long du processus d’achat 
  • La fidélisation des clients : principaux leviers 
  • Comment augmenter la valeur du panier moyen ? 

6. Développer le trafic sur son site 

  • Les sources de trafic d’un site web 
  • Accroître le trafic organique avec le référencement naturel 
  • Les campagnes d’achat d’espace : l’exemple d’Adwords 
  • Animer son site marchand : promotions, jeux-concours 
  • Utilisation des réseaux sociaux